Solución de Errores e Información Acerca de Cancelaciones | Sigue®

LO QUE USTED DEBE HACER SI CREE QUE HAY UN ERROR O PROBLEMA:
Si cree que hay un error o problema con su envío de dinero, llámenos al 1 (800) 385-3316.

Debe contactarnos dentro de 180 días a partir de la fecha en que se le prometió que los fondos estarían disponibles al destinatario.

Cuando se comunique con nosotros, por favor provea la siguiente información:

  • Su nombre y dirección [o número de teléfono];
  • El error o problema con su envío de dinero, y por qué cree que hay un error o problema;
  • El nombre del destinatario, y si lo sabe, su número de teléfono o dirección; [y]
  • El monto del envío en dólares; [y
  • El código de confirmación o el número de la transacción.]

Nosotros determinaremos si ocurrió un error dentro de 90 días después de que usted nos contacte y lo corregiremos rápidamente. Le diremos los resultados dentro de tres días hábiles después de terminar nuestra investigación. Si decidimos que no hubo un error, le enviaremos a usted una explicación escrita. Usted puede pedir copias de los documentos que usamos en nuestra investigación.
LO QUE USTED DEBE HACER SI QUIERE CANCELAR UN ENVIO DE DINERO:
Tiene el derecho de cancelar un envío de dinero y obtener un reembolso de todo el dinero, incluyendo tarifas o gastos que usted nos pagó. Para cancelar debe contactarnos al 1 (800) 385-3316 dentro de 30 minutos de haber realizado el pago para el envío de dinero.

Cuando nos contacte, debe proveernos información que nos ayudará a identificar el envío de dinero que quiere cancelar, incluyendo la cantidad del envío y el lugar adonde fue enviado. Le reembolsaremos su dinero dentro de tres días hábiles de su petición de cancelar, a no ser que los fondos hayan sido recogidos o depositados en la cuenta del destinatario

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Debe contactarnos dentro de 180 días a partir de la fecha en que se le prometió que los fondos estarían disponibles al destinatario.

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  • Su nombre y dirección [o número de teléfono];
  • El error o problema con su envío de dinero, y por qué cree que hay un error o problema;
  • El nombre del destinatario, y si lo sabe, su número de teléfono o dirección; [y]
  • El monto del envío en dólares; [y
  • El código de confirmación o el número de la transacción.]

Nosotros determinaremos si ocurrió un error dentro de 90 días después de que usted nos contacte y lo corregiremos rápidamente. Le diremos los resultados dentro de tres días hábiles después de terminar nuestra investigación. Si decidimos que no hubo un error, le enviaremos a usted una explicación escrita. Usted puede pedir copias de los documentos que usamos en nuestra investigación.
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