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Para obtener más información sobre cómo procesamos y protegemos sus datos personales, consulte nuestra política de privacidad.

Preguntas Frecuentes

SiguePay
¿Desde qué estados en los EE. UU. puedo enviar dinero?

Actualmente, puede enviar dinero desde los cincuenta estados.


¿Cuánto dinero puedo enviar?

Los límites en la cantidad de dinero que puede enviar dependen de varios requisitos diferentes, entre ellos:

  • Límites de SiguePay para el remitente
  • Límites de SiguePay para el beneficiario
  • Límites de los pagadores
  • Límites del país

¿Cuáles son los límites de SiguePay?

Los límites de envío se calculan en función de varios factores, como su historial de transacciones, cómo se recibirá el dinero (retiro de efectivo, depósito o entrega), restricciones de socios y países. Puede enviar hasta*:


  • 2,999.00 USD en una sola transacción, incluidos los cargos*.
  • Límite de 24 horas: 2,999.00 USD, incluidos los cargos*.
  • Límite de 30 días: 6,000 USD, incluidos los cargos*.
  • Límite de 90 días: 25,000 USD, incluidos los cargos* cuando/en caso de que aumentemos los límites y si corresponde.
  • Límite de 180 días: 50,000 USD, incluidos los cargos* cuando/en caso de que aumentemos los límites y si corresponde.
  • Límite de 365 días: 75,000 USD, incluidos los cargos* cuando/en caso de que aumentemos los límites y si corresponde.

*Es posible que deba proporcionar información adicional para completar su transacción y ayudar a garantizar una experiencia segura de transferencia de dinero al mismo tiempo que cumple con los requisitos regulatorios federales y estatales.

**AZ y Nuevo México tienen una sola transacción y un límite de 24 horas de 500.00 USD


Dependiendo del monto que desee enviar, se le solicitará que proporcione más información sobre usted, su beneficiario o la transacción actual. Toda la información recopilada se protegerá, se conservará de manera confidencial y solo se utilizará con fines de verificación y cumplimiento. SiguePay se reserva el derecho de rechazar solicitudes de aumento de límites de envío.


Límites del país del beneficiario o del pagador:

En ciertos casos, también hay límites definidos por el país al que envía dinero. En algunos países, diferentes pagadores tienen diferentes límites.

¿Puedo enviar dinero a una empresa o desde una empresa?

No. SiguePay solo permite transferencias entre personas.

¿Puedo enviar dinero a alguien menor de 18 años?

No. Tanto usted como el beneficiario deben tener más de 18 años para realizar una transacción.

¿La aplicación SiguePay se descarga de manera gratuita?

¡Sí! Se puede descargar gratuitamente desde Google Play Store o App Store

 

Cuenta

¿Necesito tener una cuenta para enviar dinero con SiguePay?

Sí. Deberá crear una cuenta segura de SiguePay para enviar dinero utilizando la aplicación.

¿Existe algún costo por crear una cuenta de SiguePay?

No. Crear una cuenta es gratis, rápido, seguro y fácil.

¿Cómo crear una cuenta de SiguePay?

Descargue la aplicación a través de Google Play Store o App Store y luego regístrese en nuestra aplicación SiguePay proporcionando la siguiente información: nombre completo, dirección y código postal, número de un teléfono móvil habilitado para texto y dirección de correo electrónico.


Después de crear una cuenta de SiguePay, no tendrá que volver a ingresar su información. Para acceder a su cuenta desde la aplicación SiguePay, simplemente inicie sesión con su dirección de correo electrónico y la contraseña que seleccionó.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?

¡No es un problema! Busque la opción “olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión. Recibirá un mensaje de texto con un código de 4 dígitos para restablecer su contraseña.
 

¿Necesito vivir en los EE. UU. para crear una cuenta de SiguePay?

Sí. También deberá proporcionar un número de teléfono móvil válido de los EE. UU.
 

¿Puedo tener varias cuentas?

No, disculpe. Solo permitimos una cuenta de SiguePay por consumidor. Si tiene algún problema con su cuenta existente y necesita ayuda, comuníquese con nosotros al 1-877-754-9777.

¿El beneficiario necesita una cuenta de SiguePay?

No, pero deberá proporcionar el nombre completo y la ciudad del beneficiario cuando inicie la transferencia. Para cobrar el dinero, el beneficiario deberá mostrar una identificación válida con fotografía emitida por el gobierno y el número de confirmación de la transacción.

¿Cómo edito la información de mi beneficiario?

¡No es un problema! Para cambiar la información de usuario del beneficiario, haga clic en Ajustes > Cuenta > Acerca de usted, busque el botón (i) en la parte superior derecha de la pantalla “Historial para” para acceder a la pantalla “Detalles del beneficiario” y editarla.

Para actualizar la información de su cuenta, en el menú del pie de página, haga clic en Perfil y ahora aparecerá la pantalla Editar perfil.

¿Cómo edito la información de mi cuenta?

Para editar su perfil (nombre, número de teléfono móvil, correo electrónico, dirección, contraseña o idioma):

  • Haga clic en el ícono del perfil en la parte inferior derecha de la aplicación.
  • Haga clic en Editar perfil debajo de su nombre o haga clic en Ajuste > Cuenta
  • Seleccione la opción que desea editar, ya sea su nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección, cambie su contraseña o idioma y complete el formulario.


Para cambiar la información de su tarjeta de débito:

  • Haga clic en el ícono del perfil en la parte inferior derecha de la aplicación.
  • Seleccione Ajustes > Métodos de pago
  • Si ya tiene una tarjeta de débito guardada, haga clic en esta para editarla o Seleccione +Agregar nueva tarjeta de débito y complete el formulario


Para editar sus opciones de inicio de sesión/seguridad:

  • Haga clic en el ícono del perfil en la parte inferior derecha de la aplicación.
  • Seleccione Ajustes > Inicio de sesión y Seguridad
  • Seleccione la opción si desea cambiar su código de acceso o activar la identificación de rostro/toque


Para cambiar su contraseña:

  • Haga clic en el ícono del perfil en la parte inferior derecha de la aplicación.
  • Seleccione Ajuste > Cuenta > Cambiar contraseña


Para cambiar su idioma:

  • Haga clic en el ícono del perfil en la parte inferior derecha de la aplicación.
  • Seleccione Ajustes > Cuenta > Idioma
  • Seleccione el idioma que prefiera


Cargos y Tipo de Cambio

¿Cuál es el cargo de la transferencia por transacción?

SiguePay cobra un cargo fijo por transferencia. El cargo puede cambiar ocasionalmente. Siempre puede encontrar el cargo por transferencia actual antes de iniciar una transacción en la pantalla “Enviar dinero”.

¿Tendrá que pagar el beneficiario algún cargo para cobrar el dinero?

Para algunas transacciones, el beneficiario puede recibir menos debido a impuestos y/o cargos adicionales no cubiertos de terceros cobrados dentro del país de destino, que se indicarán en el recibo.

¿Cuál es el tipo de cambio de mi transferencia?

Los tipos de cambio siempre se mostrarán para verificar el monto en la moneda local y antes de completar una transacción.

Tan pronto como abra la aplicación, puede calcular exactamente cuánto dinero recibirá su beneficiario, según el tipo de cambio del día. Simplemente, seleccione su país del menú desplegable y luego ingrese el monto de envío deseado para ver instantáneamente cómo se convertirán sus dólares. Tendrá la oportunidad de revisar nuevamente el tipo de cambio antes de confirmar su transferencia.


¿Hay cargos ocultos?

¡No hay cargos ocultos! Solo pagará un cargo fijo único por transferencia por cada transacción. Antes de pagar su transacción, siempre le pediremos que confirme el cargo de la transferencia y el tipo de cambio correspondiente. Siempre sabrá cuánto paga y cuánto recibirá su beneficiario.

Para enviar dinero

¿Cómo envío dinero?

Inicie sesión en su cuenta de SiguePay utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña, y cree una transferencia en tres sencillos pasos:

  • Ingrese un monto de envío entre 20 USD y 2,999 USD. Luego, confirme los detalles de la transacción.
  • Seleccione un beneficiario existente de su lista o agregue un nuevo beneficiario, y seleccione un método de recepción (por ejemplo, cobro en efectivo o depósito bancario).
  • Pague la transferencia con cualquier tarjeta de débito Visa/Mastercard.

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Solo aceptamos tarjetas de débito Visa o Mastercard emitidas en los EE. UU. vinculadas a su cuenta bancaria personal. NO se aceptarán tarjetas prepagadas ni cuentas corporativas. Deberá proporcionar el número de 16 dígitos de su tarjeta de débito, código de verificación de la tarjeta y fecha de vencimiento.


¿Dónde puedo ver mi recibo de la transacción?

Tan pronto como se envíe la transferencia, se mostrará un resumen de su transacción y el recibo se enviará a su dirección de correo electrónico que utilizó durante el registro.

Para encontrar su recibo en la aplicación
Después de iniciar sesión en la aplicación, vaya al menú de pie de página y haga clic en “Historial”.

Verá una lista de beneficiarios recientes. Haga clic en la transacción deseada y su recibo aparecerá en la pantalla.
Límites de transferencia

¿Cuáles son los límites diarios de SiguePay?

Puede enviar hasta 2,999 USD por día (monto del envío con el cargo).

¿Qué información adicional se le preguntará sobre el beneficiario?

Para la seguridad y protección de su transacción, es posible que le solicitemos que proporcione el país de nacimiento, la ciudad de nacimiento, la fecha de nacimiento y la nacionalidad de su beneficiario para algunas transacciones. Si no proporciona esta información cuando se lo solicita, su transacción puede ser rechazada.

¿Qué información adicional se le pedirá que proporcione?

Para algunas transacciones, deberá subir una identificación con foto válida** y proporcionar su fecha de nacimiento, ocupación, origen de los fondos y relación con el beneficiario, tipo de identificación, número de identificación legal y país emisor. Si no proporciona esta información cuando se lo solicita, es posible que rechacemos su transacción.

¿Qué tipos de identificaciones del gobierno de los EE. UU. son aceptadas?

Aceptamos las siguientes identificaciones gubernamentales de los EE. UU. para los remitentes: Tarjeta de cruce fronterizo, identificación estatal, identificación específica del país, documento de identificación único, licencia de conducir, pasaporte extranjero, permiso de trabajo, tarjeta de extranjero residente, identificación militar de los EE. UU. y pasaporte de los EE. UU.

¿Debo enviar información adicional cada vez que envío un depósito directo de más de 2,999 USD?

No. Solo se le solicitará la información adicional una vez.


**Pautas para capturar la fotografía perfecta para validar la identificación


  • Solo proporcione una tarjeta de identificación válida, vigente y emitida por el gobierno.
  • NO tenga nada que no sea la identificación en el perímetro de la imagen capturada.
  • Cuando hay cosas como la pantalla de una computadora, el teclado y otras piezas de papel en la imagen, hace que sea mucho más difícil para el sistema escanear la imagen de la tarjeta de identificación.
  • Asegúrese de que SOLO la imagen de la identificación en sí esté en la foto capturada y acérquela a la imagen lo más que pueda.
  • Asegúrese de que toda la identificación sea capturada en la foto. Una imagen cortada o borrosa puede requerir que nos comuniquemos con usted.
  • Observe la foto antes de enviarla y asegúrese de que los resplandores de los hologramas no impidan que se vean los datos clave en la identificación, como el número de identificación y las fechas de vencimiento.
  • La forma más fácil de evitar esto es tomar la foto con el dispositivo exactamente arriba de la identificación.
  • Inclinar el teléfono hacia atrás y hacia adelante ayudará para ver cómo impactará el resplandor en la imagen.
  • Observe la imagen después de capturarla para asegurarse de que todos los datos clave puedan leerse claramente.
Recibir dinero

¿Dónde puedo encontrar el número de confirmación para enviárselo al beneficiario?

El número de confirmación siempre se mostrará en su recibo.

¿Cuándo estará disponible el dinero si envío un depósito bancario?

Procesamos los depósitos bancarios de inmediato, pero el tiempo que tarda el dinero en llegar puede variar. Gran parte de esto puede depender del banco o si se necesita información adicional. La información se proporciona en el recibo.

¿Cómo puede mi beneficiario recibir los fondos?

Ofrecemos las dos opciones de recepción siguientes:

  • Depósito bancario: Deberá ingresar la información de la cuenta bancaria del beneficiario y depositaremos los fondos directamente en su cuenta.

  • Retiro de efectivo: El beneficiario deberá mostrar el número de confirmación y una identificación oficial en la ubicación en la que retire el dinero. El número de confirmación se mostrará en su recibo de la transacción.

¿El beneficiario recibirá dólares estadounidenses?

El beneficiario cobrará su transferencia en la moneda local. Hay países donde el beneficiario puede cobrar la transferencia tanto en moneda local como en USD (República Checa, Estonia, Georgia, Israel, Kazajistán, Kirguistán, Letonia, Rumania, Tayikistán, Uzbekistán).*
*Ecuador, El Salvador, Haití, Moldavia, Nicaragua, Panamá, Rusia utilizan USD como su moneda.

Si el beneficiario que seleccioné está ocupado, ¿alguien más puede cobrar el dinero por él?

No. El beneficiario debe ser la persona que retira el efectivo y debe presentar su tarjeta de identificación.

Si el beneficiario cobra el dinero en efectivo, ¿puede acudir a cualquier lugar?

El beneficiario podrá retirar la transferencia en cualquier sucursal pagadora seleccionada en el estado donde vive el beneficiario.*
*Se aplican restricciones en algunos casos en todo el estado, en otros casos en todo el país.

Problemas y quejas

Estoy intentando enviar dinero, pero recibí un mensaje de error de SiguePay.

Normalmente, aparecerá un mensaje de error con un texto sobre cómo solucionar el error; sin embargo, si no está claro o no lo comprende, comuníquese con Servicio al Cliente al 1-877-754-9777.


¿Qué debo hacer si tengo una queja sobre SiguePay?

Si tiene una queja sobre este servicio, comuníquese con Servicio al Cliente de Sigue® al 1-877-754-9777. También, puede comunicarse con la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor o con la agencia gubernamental correspondiente para su estado. Toda la información de contacto aparece en su recibo.

Cancelación de una transacción

¿Cómo puedo cancelar una transferencia?

Llámenos al 1-877-754-9777 para cancelar una transacción. Una transacción se puede cancelar solo si aún no se ha pagado.


Si el beneficiario ya ha recibido los fondos, ¿aún puedo cancelar la transferencia?

No, no puede cancelar la transferencia si ya ha sido pagada al beneficiario en efectivo o depositada en su cuenta bancaria.


Si cree que hubo un error o desea informar un problema, llámenos al 1-877-754-9777.


Si ya cancelé una transferencia, ¿cómo obtendré el reembolso?
  • Cuando cancele una transferencia, un miembro de nuestro equipo revisará su solicitud. Si se aplica la cancelación, le notificaremos.
  • Los reembolsos por transferencias pagadas con tarjeta de débito se acreditarán nuevamente a la tarjeta de débito utilizada para financiar la transferencia en el transcurso de 3 días hábiles.
  • Si tiene algún problema con su reembolso, comuníquese con nosotros al 1-877-754-9777.

Si se aprueba mi cancelación, ¿recibiré un reembolso completo?

¡Sí! Se reembolsará el monto de la transferencia + el cargo de la transferencia.


¿Cuánto tiempo lleva obtener el reembolso?

Los reembolsos a tarjetas de débito pueden demorar hasta 3 días hábiles.

Seguridad
¿Qué tan seguro es usar SiguePay para enviar dinero?

Su seguridad es una prioridad para nosotros. SiguePay cuenta con certificación de la industria de tarjeta de pago (Payment Card Industry, PCI) y utiliza tecnología de seguridad estándar de la industria, como cifrado para proteger su información personal y financiera. ¡Puede obtener más información sobre esto en la Política de privacidad de SiguePay!


Puede usar la identificación táctil disponible en su teléfono IOS

Lo que permite que sea aún más fácil su uso. Su dispositivo móvil le permite acceder a SiguePay con un toque del pulgar (o dedo) Haga clic en Perfil > Ajustes > Inicio de sesión y Seguridad > ID táctil/Código de acceso.


Estoy preocupado porque perdí mi teléfono. ¿Qué debo hacer?

No se preocupe. Siempre se le solicitará que ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión. Sin embargo, si cree que su información está en peligro, comuníquese con nosotros de inmediato al 1-877-754-9777 o envíe un correo electrónico a contact@sigue.com


¿Qué debo hacer si creo que otra persona está usando mi cuenta?

Podría ser víctima de robo de identidad. Llámenos de inmediato al 1-877-754-9777 o envíe un correo electrónico a contact@sigue.com si sospecha que su cuenta está en peligro.


¿Cómo me protejo contra el fraude?
  • Nunca comparta su información de inicio de sesión con nadie.
  • Nunca envíe dinero a alguien que no conoce personalmente.
  • Nunca envíe dinero primero para obtener algo a cambio más adelante, como una lotería, un trabajo o un préstamo.
  • Nunca envíe dinero en respuesta a un correo electrónico o carta no solicitada sin verificar exhaustivamente que el remitente no es un estafador.
  • Los estafadores pueden simular ser un amigo, abuelo, hijo u otro familiar que necesite efectivo de emergencia para alimentos, viajes, atención médica o ayuda legal. Siempre verifique antes de enviar dinero de emergencia.
  • Si una oferta de bienes o servicios afirma que una transferencia de dinero es la única forma de pagar, sea cauteloso; puede ser una estafa.

Para obtener más información, visite las pautas de Concientización sobre el Fraude de Sigue® en: Concientización sobre el Fraude para el Consumidor https://scamprevention.info/


¿SiguePay comparte mi información con otras empresas o se la vende?

SiguePay no vende ninguna información de consumidores. El único momento en que compartimos su información con terceros es cuando es necesario para efectuar, administrar o hacer cumplir una transacción que usted autorizó, o según lo autorizado o exigido por ley.


Si no encontró la respuesta que estaba buscando, recuerde que puede llamarnos en cualquier momento al 1-877-754-9777.

Preguntas Frecuentes

SiguePay
¿Desde qué estados en los EE. UU. puedo enviar dinero?

Actualmente, puede enviar dinero desde los cincuenta estados.


¿Cuánto dinero puedo enviar?

Los límites en la cantidad de dinero que puede enviar dependen de varios requisitos diferentes, entre ellos:

  • Límites de SiguePay para el remitente
  • Límites de SiguePay para el beneficiario
  • Límites de los pagadores
  • Límites del país

¿Cuáles son los límites de SiguePay?

Los límites de envío se calculan en función de varios factores, como su historial de transacciones, cómo se recibirá el dinero (retiro de efectivo, depósito o entrega), restricciones de socios y países. Puede enviar hasta*:


  • 2,999.00 USD en una sola transacción, incluidos los cargos*.
  • Límite de 24 horas: 2,999.00 USD, incluidos los cargos*.
  • Límite de 30 días: 6,000 USD, incluidos los cargos*.
  • Límite de 90 días: 25,000 USD, incluidos los cargos* cuando/en caso de que aumentemos los límites y si corresponde.
  • Límite de 180 días: 50,000 USD, incluidos los cargos* cuando/en caso de que aumentemos los límites y si corresponde.
  • Límite de 365 días: 75,000 USD, incluidos los cargos* cuando/en caso de que aumentemos los límites y si corresponde.

*Es posible que deba proporcionar información adicional para completar su transacción y ayudar a garantizar una experiencia segura de transferencia de dinero al mismo tiempo que cumple con los requisitos regulatorios federales y estatales.

**AZ y Nuevo México tienen una sola transacción y un límite de 24 horas de 500.00 USD


Dependiendo del monto que desee enviar, se le solicitará que proporcione más información sobre usted, su beneficiario o la transacción actual. Toda la información recopilada se protegerá, se conservará de manera confidencial y solo se utilizará con fines de verificación y cumplimiento. SiguePay se reserva el derecho de rechazar solicitudes de aumento de límites de envío.


Límites del país del beneficiario o del pagador:

En ciertos casos, también hay límites definidos por el país al que envía dinero. En algunos países, diferentes pagadores tienen diferentes límites.

¿Puedo enviar dinero a una empresa o desde una empresa?

No. SiguePay solo permite transferencias entre personas.

¿Puedo enviar dinero a alguien menor de 18 años?

No. Tanto usted como el beneficiario deben tener más de 18 años para realizar una transacción.

¿La aplicación SiguePay se descarga de manera gratuita?

¡Sí! Se puede descargar gratuitamente desde Google Play Store o App Store

 

Cuenta

¿Necesito tener una cuenta para enviar dinero con SiguePay?

Sí. Deberá crear una cuenta segura de SiguePay para enviar dinero utilizando la aplicación.

¿Existe algún costo por crear una cuenta de SiguePay?

No. Crear una cuenta es gratis, rápido, seguro y fácil.

¿Cómo crear una cuenta de SiguePay?

Descargue la aplicación a través de Google Play Store o App Store y luego regístrese en nuestra aplicación SiguePay proporcionando la siguiente información: nombre completo, dirección y código postal, número de un teléfono móvil habilitado para texto y dirección de correo electrónico.


Después de crear una cuenta de SiguePay, no tendrá que volver a ingresar su información. Para acceder a su cuenta desde la aplicación SiguePay, simplemente inicie sesión con su dirección de correo electrónico y la contraseña que seleccionó.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?

¡No es un problema! Busque la opción “olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión. Recibirá un mensaje de texto con un código de 4 dígitos para restablecer su contraseña.
 

¿Necesito vivir en los EE. UU. para crear una cuenta de SiguePay?

Sí. También deberá proporcionar un número de teléfono móvil válido de los EE. UU.
 

¿Puedo tener varias cuentas?

No, disculpe. Solo permitimos una cuenta de SiguePay por consumidor. Si tiene algún problema con su cuenta existente y necesita ayuda, comuníquese con nosotros al 1-877-754-9777.

¿El beneficiario necesita una cuenta de SiguePay?

No, pero deberá proporcionar el nombre completo y la ciudad del beneficiario cuando inicie la transferencia. Para cobrar el dinero, el beneficiario deberá mostrar una identificación válida con fotografía emitida por el gobierno y el número de confirmación de la transacción.

¿Cómo edito la información de mi beneficiario?

¡No es un problema! Para cambiar la información de usuario del beneficiario, haga clic en Ajustes > Cuenta > Acerca de usted, busque el botón (i) en la parte superior derecha de la pantalla “Historial para” para acceder a la pantalla “Detalles del beneficiario” y editarla.

Para actualizar la información de su cuenta, en el menú del pie de página, haga clic en Perfil y ahora aparecerá la pantalla Editar perfil.

¿Cómo edito la información de mi cuenta?

Para editar su perfil (nombre, número de teléfono móvil, correo electrónico, dirección, contraseña o idioma):

  • Haga clic en el ícono del perfil en la parte inferior derecha de la aplicación.
  • Haga clic en Editar perfil debajo de su nombre o haga clic en Ajuste > Cuenta
  • Seleccione la opción que desea editar, ya sea su nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección, cambie su contraseña o idioma y complete el formulario.


Para cambiar la información de su tarjeta de débito:

  • Haga clic en el ícono del perfil en la parte inferior derecha de la aplicación.
  • Seleccione Ajustes > Métodos de pago
  • Si ya tiene una tarjeta de débito guardada, haga clic en esta para editarla o Seleccione +Agregar nueva tarjeta de débito y complete el formulario


Para editar sus opciones de inicio de sesión/seguridad:

  • Haga clic en el ícono del perfil en la parte inferior derecha de la aplicación.
  • Seleccione Ajustes > Inicio de sesión y Seguridad
  • Seleccione la opción si desea cambiar su código de acceso o activar la identificación de rostro/toque


Para cambiar su contraseña:

  • Haga clic en el ícono del perfil en la parte inferior derecha de la aplicación.
  • Seleccione Ajuste > Cuenta > Cambiar contraseña


Para cambiar su idioma:

  • Haga clic en el ícono del perfil en la parte inferior derecha de la aplicación.
  • Seleccione Ajustes > Cuenta > Idioma
  • Seleccione el idioma que prefiera


Cargos y Tipo de Cambio

¿Cuál es el cargo de la transferencia por transacción?

SiguePay cobra un cargo fijo por transferencia. El cargo puede cambiar ocasionalmente. Siempre puede encontrar el cargo por transferencia actual antes de iniciar una transacción en la pantalla “Enviar dinero”.

¿Tendrá que pagar el beneficiario algún cargo para cobrar el dinero?

Para algunas transacciones, el beneficiario puede recibir menos debido a impuestos y/o cargos adicionales no cubiertos de terceros cobrados dentro del país de destino, que se indicarán en el recibo.

¿Cuál es el tipo de cambio de mi transferencia?

Los tipos de cambio siempre se mostrarán para verificar el monto en la moneda local y antes de completar una transacción.

Tan pronto como abra la aplicación, puede calcular exactamente cuánto dinero recibirá su beneficiario, según el tipo de cambio del día. Simplemente, seleccione su país del menú desplegable y luego ingrese el monto de envío deseado para ver instantáneamente cómo se convertirán sus dólares. Tendrá la oportunidad de revisar nuevamente el tipo de cambio antes de confirmar su transferencia.


¿Hay cargos ocultos?

¡No hay cargos ocultos! Solo pagará un cargo fijo único por transferencia por cada transacción. Antes de pagar su transacción, siempre le pediremos que confirme el cargo de la transferencia y el tipo de cambio correspondiente. Siempre sabrá cuánto paga y cuánto recibirá su beneficiario.

Para enviar dinero

¿Cómo envío dinero?

Inicie sesión en su cuenta de SiguePay utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña, y cree una transferencia en tres sencillos pasos:

  • Ingrese un monto de envío entre 20 USD y 2,999 USD. Luego, confirme los detalles de la transacción.
  • Seleccione un beneficiario existente de su lista o agregue un nuevo beneficiario, y seleccione un método de recepción (por ejemplo, cobro en efectivo o depósito bancario).
  • Pague la transferencia con cualquier tarjeta de débito Visa/Mastercard.

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Solo aceptamos tarjetas de débito Visa o Mastercard emitidas en los EE. UU. vinculadas a su cuenta bancaria personal. NO se aceptarán tarjetas prepagadas ni cuentas corporativas. Deberá proporcionar el número de 16 dígitos de su tarjeta de débito, código de verificación de la tarjeta y fecha de vencimiento.


¿Dónde puedo ver mi recibo de la transacción?

Tan pronto como se envíe la transferencia, se mostrará un resumen de su transacción y el recibo se enviará a su dirección de correo electrónico que utilizó durante el registro.

Para encontrar su recibo en la aplicación
Después de iniciar sesión en la aplicación, vaya al menú de pie de página y haga clic en “Historial”.

Verá una lista de beneficiarios recientes. Haga clic en la transacción deseada y su recibo aparecerá en la pantalla.
Límites de transferencia

¿Cuáles son los límites diarios de SiguePay?

Puede enviar hasta 2,999 USD por día (monto del envío con el cargo).

¿Qué información adicional se le preguntará sobre el beneficiario?

Para la seguridad y protección de su transacción, es posible que le solicitemos que proporcione el país de nacimiento, la ciudad de nacimiento, la fecha de nacimiento y la nacionalidad de su beneficiario para algunas transacciones. Si no proporciona esta información cuando se lo solicita, su transacción puede ser rechazada.

¿Qué información adicional se le pedirá que proporcione?

Para algunas transacciones, deberá subir una identificación con foto válida** y proporcionar su fecha de nacimiento, ocupación, origen de los fondos y relación con el beneficiario, tipo de identificación, número de identificación legal y país emisor. Si no proporciona esta información cuando se lo solicita, es posible que rechacemos su transacción.

¿Qué tipos de identificaciones del gobierno de los EE. UU. son aceptadas?

Aceptamos las siguientes identificaciones gubernamentales de los EE. UU. para los remitentes: Tarjeta de cruce fronterizo, identificación estatal, identificación específica del país, documento de identificación único, licencia de conducir, pasaporte extranjero, permiso de trabajo, tarjeta de extranjero residente, identificación militar de los EE. UU. y pasaporte de los EE. UU.

¿Debo enviar información adicional cada vez que envío un depósito directo de más de 2,999 USD?

No. Solo se le solicitará la información adicional una vez.


**Pautas para capturar la fotografía perfecta para validar la identificación


  • Solo proporcione una tarjeta de identificación válida, vigente y emitida por el gobierno.
  • NO tenga nada que no sea la identificación en el perímetro de la imagen capturada.
  • Cuando hay cosas como la pantalla de una computadora, el teclado y otras piezas de papel en la imagen, hace que sea mucho más difícil para el sistema escanear la imagen de la tarjeta de identificación.
  • Asegúrese de que SOLO la imagen de la identificación en sí esté en la foto capturada y acérquela a la imagen lo más que pueda.
  • Asegúrese de que toda la identificación sea capturada en la foto. Una imagen cortada o borrosa puede requerir que nos comuniquemos con usted.
  • Observe la foto antes de enviarla y asegúrese de que los resplandores de los hologramas no impidan que se vean los datos clave en la identificación, como el número de identificación y las fechas de vencimiento.
  • La forma más fácil de evitar esto es tomar la foto con el dispositivo exactamente arriba de la identificación.
  • Inclinar el teléfono hacia atrás y hacia adelante ayudará para ver cómo impactará el resplandor en la imagen.
  • Observe la imagen después de capturarla para asegurarse de que todos los datos clave puedan leerse claramente.
Recibir dinero

¿Dónde puedo encontrar el número de confirmación para enviárselo al beneficiario?

El número de confirmación siempre se mostrará en su recibo.

¿Cuándo estará disponible el dinero si envío un depósito bancario?

Procesamos los depósitos bancarios de inmediato, pero el tiempo que tarda el dinero en llegar puede variar. Gran parte de esto puede depender del banco o si se necesita información adicional. La información se proporciona en el recibo.

¿Cómo puede mi beneficiario recibir los fondos?

Ofrecemos las dos opciones de recepción siguientes:

  • Depósito bancario: Deberá ingresar la información de la cuenta bancaria del beneficiario y depositaremos los fondos directamente en su cuenta.

  • Retiro de efectivo: El beneficiario deberá mostrar el número de confirmación y una identificación oficial en la ubicación en la que retire el dinero. El número de confirmación se mostrará en su recibo de la transacción.

¿El beneficiario recibirá dólares estadounidenses?

El beneficiario cobrará su transferencia en la moneda local. Hay países donde el beneficiario puede cobrar la transferencia tanto en moneda local como en USD (República Checa, Estonia, Georgia, Israel, Kazajistán, Kirguistán, Letonia, Rumania, Tayikistán, Uzbekistán).*
*Ecuador, El Salvador, Haití, Moldavia, Nicaragua, Panamá, Rusia utilizan USD como su moneda.

Si el beneficiario que seleccioné está ocupado, ¿alguien más puede cobrar el dinero por él?

No. El beneficiario debe ser la persona que retira el efectivo y debe presentar su tarjeta de identificación.

Si el beneficiario cobra el dinero en efectivo, ¿puede acudir a cualquier lugar?

El beneficiario podrá retirar la transferencia en cualquier sucursal pagadora seleccionada en el estado donde vive el beneficiario.*
*Se aplican restricciones en algunos casos en todo el estado, en otros casos en todo el país.

Problemas y quejas

Estoy intentando enviar dinero, pero recibí un mensaje de error de SiguePay.

Normalmente, aparecerá un mensaje de error con un texto sobre cómo solucionar el error; sin embargo, si no está claro o no lo comprende, comuníquese con Servicio al Cliente al 1-877-754-9777.


¿Qué debo hacer si tengo una queja sobre SiguePay?

Si tiene una queja sobre este servicio, comuníquese con Servicio al Cliente de Sigue® al 1-877-754-9777. También, puede comunicarse con la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor o con la agencia gubernamental correspondiente para su estado. Toda la información de contacto aparece en su recibo.

Cancelación de una transacción

¿Cómo puedo cancelar una transferencia?

Llámenos al 1-877-754-9777 para cancelar una transacción. Una transacción se puede cancelar solo si aún no se ha pagado.


Si el beneficiario ya ha recibido los fondos, ¿aún puedo cancelar la transferencia?

No, no puede cancelar la transferencia si ya ha sido pagada al beneficiario en efectivo o depositada en su cuenta bancaria.


Si cree que hubo un error o desea informar un problema, llámenos al 1-877-754-9777.


Si ya cancelé una transferencia, ¿cómo obtendré el reembolso?
  • Cuando cancele una transferencia, un miembro de nuestro equipo revisará su solicitud. Si se aplica la cancelación, le notificaremos.
  • Los reembolsos por transferencias pagadas con tarjeta de débito se acreditarán nuevamente a la tarjeta de débito utilizada para financiar la transferencia en el transcurso de 3 días hábiles.
  • Si tiene algún problema con su reembolso, comuníquese con nosotros al 1-877-754-9777.

Si se aprueba mi cancelación, ¿recibiré un reembolso completo?

¡Sí! Se reembolsará el monto de la transferencia + el cargo de la transferencia.


¿Cuánto tiempo lleva obtener el reembolso?

Los reembolsos a tarjetas de débito pueden demorar hasta 3 días hábiles.

Seguridad
¿Qué tan seguro es usar SiguePay para enviar dinero?

Su seguridad es una prioridad para nosotros. SiguePay cuenta con certificación de la industria de tarjeta de pago (Payment Card Industry, PCI) y utiliza tecnología de seguridad estándar de la industria, como cifrado para proteger su información personal y financiera. ¡Puede obtener más información sobre esto en la Política de privacidad de SiguePay!


Puede usar la identificación táctil disponible en su teléfono IOS

Lo que permite que sea aún más fácil su uso. Su dispositivo móvil le permite acceder a SiguePay con un toque del pulgar (o dedo) Haga clic en Perfil > Ajustes > Inicio de sesión y Seguridad > ID táctil/Código de acceso.


Estoy preocupado porque perdí mi teléfono. ¿Qué debo hacer?

No se preocupe. Siempre se le solicitará que ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión. Sin embargo, si cree que su información está en peligro, comuníquese con nosotros de inmediato al 1-877-754-9777 o envíe un correo electrónico a contact@sigue.com


¿Qué debo hacer si creo que otra persona está usando mi cuenta?

Podría ser víctima de robo de identidad. Llámenos de inmediato al 1-877-754-9777 o envíe un correo electrónico a contact@sigue.com si sospecha que su cuenta está en peligro.


¿Cómo me protejo contra el fraude?
  • Nunca comparta su información de inicio de sesión con nadie.
  • Nunca envíe dinero a alguien que no conoce personalmente.
  • Nunca envíe dinero primero para obtener algo a cambio más adelante, como una lotería, un trabajo o un préstamo.
  • Nunca envíe dinero en respuesta a un correo electrónico o carta no solicitada sin verificar exhaustivamente que el remitente no es un estafador.
  • Los estafadores pueden simular ser un amigo, abuelo, hijo u otro familiar que necesite efectivo de emergencia para alimentos, viajes, atención médica o ayuda legal. Siempre verifique antes de enviar dinero de emergencia.
  • Si una oferta de bienes o servicios afirma que una transferencia de dinero es la única forma de pagar, sea cauteloso; puede ser una estafa.

Para obtener más información, visite las pautas de Concientización sobre el Fraude de Sigue® en: Concientización sobre el Fraude para el Consumidor https://scamprevention.info/


¿SiguePay comparte mi información con otras empresas o se la vende?

SiguePay no vende ninguna información de consumidores. El único momento en que compartimos su información con terceros es cuando es necesario para efectuar, administrar o hacer cumplir una transacción que usted autorizó, o según lo autorizado o exigido por ley.


Si no encontró la respuesta que estaba buscando, recuerde que puede llamarnos en cualquier momento al 1-877-754-9777.

Para obtener más información, llame al
1-877-754-9777