Resolución de errores y divulgación de cancelación

Si cree que ha habido un error o un problema con su transferencia de remesas, llámenos al 1 (800) 385-3316.

Debe comunicarse con nosotros en el plazo de los 180 días de la fecha en que le prometimos que los fondos se pondrían a disposición del beneficiario.

Cuando lo haga, díganos:

• Su nombre, dirección y número de teléfono
• El error o problema con la transferencia, y por qué cree que es un error o problema
• El nombre de la persona que recibe los fondos y, si lo sabe, su número de teléfono y dirección
• El monto en dólares de la transferencia
• El número de confirmación de la transacción

Determinaremos si se produjo un error en el plazo de los 90 días posteriores a su comunicación con nosotros y corregiremos cualquier error de inmediato. Le informaremos los resultados en el plazo de los tres días hábiles después de completar nuestra investigación. Si decidimos que no hubo errores, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de cualquier documento que utilicemos en nuestra investigación.

QUÉ HACER SI DESEA CANCELAR UNA TRANSFERENCIA DE REMESA:

Usted tiene derecho a cancelar una transferencia de remesas y a obtener un reembolso de todos los fondos que nos pagó, incluido cualquier cargo. Para realizar la cancelación, debe comunicarse con nosotros al 1 (877) 754-9777 en el plazo de los 30 minutos posteriores a pagar los fondos para la transferencia, siempre y cuando los fondos no hayan sido retirados o depositados en la cuenta bancaria del beneficiario.

Cuando se comunique con nosotros, debe proporcionarnos información para ayudarnos a identificar la transferencia que desea cancelar, incluido el monto y la ubicación donde se enviaron los fondos. Le reembolsaremos su dinero en el plazo de los tres días hábiles de su solicitud para cancelar una transferencia.