Preguntas Frecuentes

Servicio al Cliente

¿Cuál es el horario de atención de Servicio al Cliente de Sigue®?


Encuentre a continuación nuestro horario de atención por número gratuito:

1-800-385-3316
Inglés/Español/Portugués: de 4:00 a. m. a 9:30 p. m., hora del Pacífico

1-888-356-2026
Inglés/Tagalo: de 5:00 a. m. a 7:00 p. m., hora del Pacífico

1-866-465-2001 Atención al Cliente Internacional
Inglés/Español: Servicio disponible las 24 horas
Francés: de 5:00 a. m. a 2:00 p. m., hora del Pacífico

1-877-744-8385
Inglés/Vietnamita: de 5:00 a. m. a 9:00 p. m., hora del Pacífico

1-877-808-9938
Inglés: de 5:00 a. m. a 9:00 p. m., hora del Pacífico
Chino: de 7:30 a. m. a 4:30 p. m., hora del Pacífico

¿A quién puedo llamar o dónde puedo buscar respuestas a mis preguntas?


Visite su ubicación de Sigue®, más cercana, comuníquese con Servicio al Cliente o llámenos sin cargo, desde los EE. UU. al 1-800-385-3316 o desde México al 01-800-025-7445

Para consultas de Servicio al Cliente de Filipinas, Vietnam, China e internacionales, también puede enviar un correo electrónico a CallCenter.US@sigue.com o a CustomerService@sigue.com con una cobertura de 24 horas.
Tasas y cargos

¿Cuánto cuesta enviar dinero?

Sigue® cobra un cargo por la transferencia a precio competitivo por cada transferencia de dinero. El monto del cargo varía según el monto de la transacción, el destino, y la hora y fecha en que se envía la transacción. Para obtener más información, llame desde los EE. UU. al 1-877-754-9777.



¿Qué otros cargos cobran?

Sigue® no cobra ningún otro cargo. Sin embargo, Sigue® conserva cualquier diferencia entre el tipo de cambio que recibimos y el tipo de cambio que proporcionamos a los remitentes. Además, algunos estados requieren que usted pague impuestos sobre las transferencias de dinero. En algunos países, el pagador puede cobrar cargos adicionales al beneficiario y el gobierno local puede exigir que el beneficiario pague impuestos sobre la cantidad recibida.

Sigue® divulga el tipo de cambio y cualquier impuesto estatal en el recibo que le damos al remitente. Si lo sabemos, también divulgamos cualquier cargo e impuesto adicional que el beneficiario deba pagar.



¿Cómo puedo averiguar el tipo de cambio (tasa de cambio de divisas/mercado cambiario) para un país específico?

Las tasas cambian constantemente. Llame a Servicio al Cliente de forma gratuita desde los EE. UU. al 1-800-385-3316 o desde México al 01-800-025-7445, y pregunte por el tipo de cambio actual.

Nuestros servicios

Transferencias de dinero:

Sigue® ofrece muchas opciones excelentes para enviar dinero a su familia y amigos.

Puede visitar su ubicación de Sigue® más cercana, donde el envío de dinero es fácil. Un representante de Sigue® le ayudará rápidamente a enviar dinero a sus seres queridos.


O bien, puede descargar nuestra aplicación SiguePay para transferir dinero directamente desde cualquier lugar de manera práctica desde su teléfono móvil. La aplicación SiguePay está disponible para su descarga en Google Play y Apple App Store, ¡y es gratuita!


  • Ubicaciones de Sigue®: Sigue® Envíos de Dinero se ofrece a través de miles de establecimientos minoristas en todo los Estados Unidos. Visite nuestra sección Ubicaciones o llame al número gratuito 1-800-913-9599, para encontrar una ubicación de Sigue® cerca suyo.


  • SiguePay: Envíe dinero con la nueva y mejorada aplicación de transferencia de dinero SiguePay. Puede enviar dinero a 51 países, incluidos México, Guatemala, Honduras, Filipinas, Bolivia, República Dominicana, Costa Rica, Chile y muchos más a través de su tarjeta de débito Mastercard o Visa. ¡Es una manera rápida, fácil y segura de cuidar a sus seres queridos!



Cambio de cheques:

Cobrar sus cheques con Sigue® es rápido y fácil.

¡Cobre su cheque hoy por un bajo costo en cualquiera de nuestras ubicaciones aprobadas de Sigue®!

*El cobro de cheques está sujeto a aprobación. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulte a su agente local para obtener información adicional.

*El cobro de cheques no está disponible en todos los estados.



Money Orders:

Los money orders de Sigue® le brindan la practicidad de un cheque sin necesidad de una cuenta de cheques.
Los money orders de Sigue® son confiables, seguros y están disponibles en ubicaciones aprobadas de Sigue® en todo el país.

Información de pago

¿Qué métodos de pago puedo usar?

  • Las ubicaciones de Sigue® solo aceptan efectivo.
    Si utiliza nuestra aplicación SiguePay solo puede enviar fondos desde una tarjeta de débito vinculada a una cuenta bancaria.


¿Puedo pagar con tarjeta de débito o crédito?

Si utiliza nuestra aplicación SiguePay puede enviar fondos desde una tarjeta de débito vinculada a una cuenta bancaria.



¿Cómo pago con otras monedas?

Actualmente, solo aceptamos dólares estadounidenses (USD) para el dinero transferido desde los EE. UU. a otro país.
Los beneficiarios generalmente reciben los fondos en sus monedas locales.

Recepción de dinero en destinos extranjeros

¿Durante qué horas está disponible el servicio?

El horario de atención varía según la ubicación del agente de pago.



¿Qué opciones de entrega están disponibles?

  • Cobro en efectivo en una ubicación del agente de pago.
  • Depósito en la cuenta bancaria del beneficiario. Esta opción variará según el pagador.
  • En algunos países, el agente de pagos puede proporcionar un servicio de entrega a domicilio.


¿Por qué solicitan información personal durante el proceso de transacción?

Por razones de seguridad, para proteger la información del cliente, para cumplir con los requisitos legales, para proteger a nuestros clientes contra el fraude. Conservamos toda la información personal que nos proporciona de manera estrictamente confidencial y no la compartimos excepto para efectuar, administrar o hacer cumplir su transferencia de dinero, o según lo autorice la ley.



Si mi transacción se suspende, ¿qué debo hacer?

Para averiguar el problema con su transacción, llame al Servicio al Cliente de forma gratuita desde los EE. UU. al 1-800-385-3316, o desde México al 01-800-025-7445

Beneficiario

¿Cómo retira el dinero mi beneficiario?

  • Visita al agente de pago que le indicó el remitente.
  • Le entrega al cajero el número de confirmación que le entregó el remitente.
  • Le muestra una tarjeta de identificación válida emitida por el gobierno.

*El número de confirmación aparece en la copia del recibo que conserva el remitente. Ayuda a identificar su transacción.



¿Cómo sé que mi beneficiario recibió sus fondos?

Si no puede comunicarse con el beneficiario, comuníquese con Servicio al Cliente o llame sin cargo desde los EE. UU. al 1-800-385-3316 para preguntar si su transacción ha sido pagada.


También puede verificar el estado de su transacción en línea.



Si mi beneficiario no puede cobrar el dinero, ¿qué puedo hacer?

Tanto el remitente como el beneficiario pueden/deben comunicarse con Servicio al Cliente de forma gratuita desde los EE. UU. al 1-800-385-3316, o desde México al 01-800-025-7445 para verificar la situación y obtener ayuda para redirigir el pago u obtener un reembolso.



¿Qué documentos debe presentar mi beneficiario para cobrar el dinero?

El beneficiario deberá mostrar una tarjeta de identificación válida emitida por el gobierno para validar su identidad.
El pagador también le solicitará el número de confirmación de la transacción, que se puede encontrar en el recibo que se entrega al remitente.



¿Puedo cambiar el nombre de mi beneficiario? /¿Qué debo hacer si el nombre de mi beneficiario en el recibo es incorrecto?

Siempre que la transacción no haya sido pagada, puede editar el nombre de su beneficiario. Asegúrese de que el nombre nuevo coincida exactamente con el nombre que aparece en la tarjeta de identificación emitida por el gobierno del beneficiario.

Para cambiar o editar el nombre del beneficiario, llame al Servicio al Cliente, sin cargo, desde los EE. UU. al 1-800-385-3316, o desde México al 01-800-025-7445.



¿Puede mi beneficiario cobrar el dinero en feriados y fines de semana?

El retiro de dinero en un día feriado o fin de semana variará según el pagador.

Reembolsos y cancelaciones

¿Puedo cancelar una transferencia de dinero?

Sí, puede cancelar una transferencia siempre y cuando la transacción no se haya pagado. Pueden aplicarse ciertas restricciones.

Llame a Servicio al Cliente de forma gratuita desde los EE. UU. al 1-800-385-3316, o desde México al 01-800-025-7445 para solicitar un reembolso.

Si solicita su reembolso antes del mediodía, puede recibir sus fondos el mismo día antes de las 4 p. m., de lo contrario, los recibirá al día siguiente.



¿Cuál es la política de reembolso?

Sigue® ofrecerá un reembolso siempre que la transferencia no se haya pagado al beneficiario.

Estafas, fraude y seguridad

Consejos para enviar dinero de manera segura

  • No envíe dinero a personas que no conoce
  • No envíe dinero bajo coacción
  • Para obtener más consejos, visite scamprevention.info


¿Puedo enviar dinero a alguien menor de 18 años?

Varía según la ley del país del beneficiario. Para la mayoría de los países, el beneficiario debe tener al menos 18 años de edad.



¿El nombre del beneficiario tiene que coincidir exactamente con su identificación emitida por el gobierno?

Sí, el nombre del beneficiario debe coincidir exactamente con su identificación emitida por el gobierno.



¿Es confidencial la información de mi transferencia de dinero?

Sí, mantenemos la confidencialidad de su información, y respetamos y valoramos su privacidad. Solo compartimos su información personal según sea necesario para efectuar, administrar o hacer cumplir una transferencia de dinero que usted solicitó o según lo autorice la ley.

Enviar dinero

¿Cómo envío dinero?

Visite su ubicación más cercana de Sigue® para enviar dinero en persona. Un representante de Sigue® le ayudará rápidamente a enviar dinero a sus seres queridos.

O descargue nuestra aplicación SiguePay para transferir dinero directamente de manera práctica con su dispositivo móvil. La aplicación SiguePay está disponible en Google Play, y App Store.

 



¿A dónde puedo enviar dinero?

Desde su ubicación de Sigue® más cercana, puede enviar dinero a los siguientes países:



Albania, Argentina, Bangladesh, Bielorrusia, Benín, Bolivia, Brasil, Burkina Faso, Camerún, Chad, China, Colombia, Comoras, Congo Brazza, Costa de Marfil, Chipre, Yibuti, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Etiopía, Filipinas, Francia, Gabón, Gambia, Gambia Jalloh, Georgia, Ghana, Gibraltar, Guatemala, Guinea, Guinea Afro, Guinea-Bisáu, Guinea Jalloh, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Kazajstán, Kenia, Kirguistán, Liberia, Madagascar, Malasia, Malí, Marruecos, Mauritania, México, Moldova, Nepal, Nicaragua, Níger, Nigeria, Pakistán, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, República Centroafricana, República Checa, República Democrática del Congo, Rumania, Rusia, Senegal, Sierra Leona, Singapur, Sri Lanka, Tayikistán, Togo, Túnez, Uganda, Ucrania, Uruguay, Uzbekistán, Vietnam



Desde la aplicación SiguePay puede enviar dinero a:



Argentina, Bangladesh, Bielorrusia, Bolivia, Brasil, Burkina Faso, Camerún, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Chipre, Ecuador, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Estonia, Filipinas, Gambia, Georgia, Guatemala, Guinea, Haití, Honduras, Hong Kong, Indonesia, Israel, Costa de Marfil, Jamaica, Kazajstán, Kirguistán, Letonia, México, Moldavia, Marruecos, Nepal, Nicaragua, Pakistán, Panamá, Paraguay, Perú, República Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Senegal, Sierra Leona, Sri Lanka, Tayikistán, Togo, Ucrania, Uruguay, Uzbekistán, Vietnam



¿Cuánto dinero puedo enviar?

Puede enviar tanto dinero como desee. Sin embargo, en función del monto que usted envíe, es posible que deba proporcionar información adicional.



¿Cómo envío dinero si tengo efectivo?

Deberá visitar una ubicación de Sigue®.



¿Cuánto tiempo lleva enviar dinero? /¿Cuánto tiempo pasa hasta que los fondos están disponibles?

Puede enviar dinero en minutos y los fondos estarán disponibles en 30 minutos a 24 horas para la mayoría de los destinos. La fecha disponible aparece en el recibo.



¿Qué información necesito para enviar dinero?

Nombre completo (exactamente como aparece en la tarjeta de identificación emitida por el gobierno), dirección y número de teléfono.
En algunos casos, es posible que deba proporcionar información adicional.



¿Por qué se suspendió mi transacción?

Existen varias razones por las que una transacción puede ser suspendida, las más frecuentes son:


  • Porque alcanzó un límite permitido para el monto o la cantidad de transacciones.
  • Es posible que necesitemos información adicional para completar su transferencia de dinero.

Usted verifica el estado de su transacción en línea o llama a nuestro número de Servicio al Cliente sin cargo, desde los EE. UU. al 1-800-385-3316, o desde México al 01-800-025-7445



¿Por qué se rechazó mi transacción?

Existen muchas razones por las que una transacción puede haber sido rechazada, las más frecuentes son:


  • Porque alcanzó un límite permitido para el monto o la cantidad de transacciones.
  • Debido a requisitos legales.

Para averiguar el problema con su transacción, llame al Servicio al Cliente de forma gratuita desde los EE. UU. al 1-800-385-3316, o desde México al 01-800-025-7445



¿Qué debo hacer para enviar más dinero? ¿Tengo un límite de envío por día/mes

No hay límites para la cantidad de dinero que puede enviar. Sin embargo, dependiendo del monto que envíe, es posible que le solicitemos que proporcione una identificación del gobierno e información adicional.

Puede visitar una ubicación de Sigue® cerca suyo y hablar con uno de nuestros representantes. O bien, llame a Servicio al Cliente de forma gratuita desde los EE. UU. al 1-800-385-3316, o desde México al 01-800-025-7445 para obtener más información.



Sigue® Passport - una forma segura de brindar información.

Cuando se necesita información adicional para completar su transferencia de dinero, Sigue® lo hace fácil.

Sigue® Passport es la tecnología de vanguardia de Sigue® para proporcionar información necesaria para completar sus acciones de transferencia de dinero de manera práctica desde su dispositivo móvil.  Puede descargar Sigue® Passport GRATIS desde iTunes App store y de Google Play store.



¿Puedo enviar dinero desde mi casa?

Sí. Nuestra aplicación SiguePay le permite transferir dinero a través de su dispositivo móvil, en cualquier momento, desde la comodidad de su hogar, su oficina o cualquier otro lugar de los Estados Unidos.  Descargue SiguePay desde Google Play o App Store.



¿Puedo enviar dinero a una empresa o desde una empresa?

No. Sigue® solo ofrece servicios de transferencia de dinero de persona a persona.



¿Puedo enviar dinero a otro estado en los EE. UU.?

No. Sigue® no proporciona transferencias de dinero nacionales en este momento. Actualmente, Sigue® solo transfiere dinero desde los EE. UU. a otro país.



¿Puedo enviar dinero para que se deposite en una cuenta bancaria?

Sí. Muchos pagadores dan la opción de depositar el dinero en la cuenta bancaria de su beneficiario en el país extranjero. Deberá proporcionar el número de cuenta del beneficiario.



¿Cómo puedo obtener un registro de mis transferencias de dinero?

Sigue® siempre le entrega un recibo cuando envía una transferencia de dinero. Si perdió el recibo o desea una copia, puede llamar a Servicio al Cliente, sin cargo, desde los EE. UU. al 1-800-385-3316, o desde México al 01-800-025-7445. Después de verificar su identidad, uno de nuestros representantes le ayudará con gusto con su solicitud.

 

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Servicio al Cliente

¿Cuál es el horario de atención de Servicio al Cliente de Sigue®?


Encuentre a continuación nuestro horario de atención por número gratuito:

1-800-385-3316
Inglés/Español/Portugués: de 4:00 a. m. a 9:30 p. m., hora del Pacífico

1-888-356-2026
Inglés/Tagalo: de 5:00 a. m. a 7:00 p. m., hora del Pacífico

1-866-465-2001 Atención al Cliente Internacional
Inglés/Español: Servicio disponible las 24 horas
Francés: de 5:00 a. m. a 2:00 p. m., hora del Pacífico

1-877-744-8385
Inglés/Vietnamita: de 5:00 a. m. a 9:00 p. m., hora del Pacífico

1-877-808-9938
Inglés: de 5:00 a. m. a 9:00 p. m., hora del Pacífico
Chino: de 7:30 a. m. a 4:30 p. m., hora del Pacífico

¿A quién puedo llamar o dónde puedo buscar respuestas a mis preguntas?


Visite su ubicación de Sigue®, más cercana, comuníquese con Servicio al Cliente o llámenos sin cargo, desde los EE. UU. al 1-800-385-3316 o desde México al 01-800-025-7445

Para consultas de Servicio al Cliente de Filipinas, Vietnam, China e internacionales, también puede enviar un correo electrónico a CallCenter.US@sigue.com o a CustomerService@sigue.com con una cobertura de 24 horas.
Tasas y cargos

¿Cuánto cuesta enviar dinero?

Sigue® cobra un cargo por la transferencia a precio competitivo por cada transferencia de dinero. El monto del cargo varía según el monto de la transacción, el destino, y la hora y fecha en que se envía la transacción. Para obtener más información, llame desde los EE. UU. al 1-877-754-9777.



¿Qué otros cargos cobran?

Sigue® no cobra ningún otro cargo. Sin embargo, Sigue® conserva cualquier diferencia entre el tipo de cambio que recibimos y el tipo de cambio que proporcionamos a los remitentes. Además, algunos estados requieren que usted pague impuestos sobre las transferencias de dinero. En algunos países, el pagador puede cobrar cargos adicionales al beneficiario y el gobierno local puede exigir que el beneficiario pague impuestos sobre la cantidad recibida.

Sigue® divulga el tipo de cambio y cualquier impuesto estatal en el recibo que le damos al remitente. Si lo sabemos, también divulgamos cualquier cargo e impuesto adicional que el beneficiario deba pagar.



¿Cómo puedo averiguar el tipo de cambio (tasa de cambio de divisas/mercado cambiario) para un país específico?

Las tasas cambian constantemente. Llame a Servicio al Cliente de forma gratuita desde los EE. UU. al 1-800-385-3316 o desde México al 01-800-025-7445, y pregunte por el tipo de cambio actual.

Nuestros servicios

Transferencias de dinero:

Sigue® ofrece muchas opciones excelentes para enviar dinero a su familia y amigos.

Puede visitar su ubicación de Sigue® más cercana, donde el envío de dinero es fácil. Un representante de Sigue® le ayudará rápidamente a enviar dinero a sus seres queridos.


O bien, puede descargar nuestra aplicación SiguePay para transferir dinero directamente desde cualquier lugar de manera práctica desde su teléfono móvil. La aplicación SiguePay está disponible para su descarga en Google Play y Apple App Store, ¡y es gratuita!


  • Ubicaciones de Sigue®: Sigue® Envíos de Dinero se ofrece a través de miles de establecimientos minoristas en todo los Estados Unidos. Visite nuestra sección Ubicaciones o llame al número gratuito 1-800-913-9599, para encontrar una ubicación de Sigue® cerca suyo.


  • SiguePay: Envíe dinero con la nueva y mejorada aplicación de transferencia de dinero SiguePay. Puede enviar dinero a 51 países, incluidos México, Guatemala, Honduras, Filipinas, Bolivia, República Dominicana, Costa Rica, Chile y muchos más a través de su tarjeta de débito Mastercard o Visa. ¡Es una manera rápida, fácil y segura de cuidar a sus seres queridos!



Cambio de cheques:

Cobrar sus cheques con Sigue® es rápido y fácil.

¡Cobre su cheque hoy por un bajo costo en cualquiera de nuestras ubicaciones aprobadas de Sigue®!

*El cobro de cheques está sujeto a aprobación. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulte a su agente local para obtener información adicional.

*El cobro de cheques no está disponible en todos los estados.



Money Orders:

Los money orders de Sigue® le brindan la practicidad de un cheque sin necesidad de una cuenta de cheques.
Los money orders de Sigue® son confiables, seguros y están disponibles en ubicaciones aprobadas de Sigue® en todo el país.

Información de pago

¿Qué métodos de pago puedo usar?

  • Las ubicaciones de Sigue® solo aceptan efectivo.
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¿Puedo pagar con tarjeta de débito o crédito?

Si utiliza nuestra aplicación SiguePay puede enviar fondos desde una tarjeta de débito vinculada a una cuenta bancaria.



¿Cómo pago con otras monedas?

Actualmente, solo aceptamos dólares estadounidenses (USD) para el dinero transferido desde los EE. UU. a otro país.
Los beneficiarios generalmente reciben los fondos en sus monedas locales.

Recepción de dinero en destinos extranjeros

¿Durante qué horas está disponible el servicio?

El horario de atención varía según la ubicación del agente de pago.



¿Qué opciones de entrega están disponibles?

  • Cobro en efectivo en una ubicación del agente de pago.
  • Depósito en la cuenta bancaria del beneficiario. Esta opción variará según el pagador.
  • En algunos países, el agente de pagos puede proporcionar un servicio de entrega a domicilio.


¿Por qué solicitan información personal durante el proceso de transacción?

Por razones de seguridad, para proteger la información del cliente, para cumplir con los requisitos legales, para proteger a nuestros clientes contra el fraude. Conservamos toda la información personal que nos proporciona de manera estrictamente confidencial y no la compartimos excepto para efectuar, administrar o hacer cumplir su transferencia de dinero, o según lo autorice la ley.



Si mi transacción se suspende, ¿qué debo hacer?

Para averiguar el problema con su transacción, llame al Servicio al Cliente de forma gratuita desde los EE. UU. al 1-800-385-3316, o desde México al 01-800-025-7445

Beneficiario

¿Cómo retira el dinero mi beneficiario?

  • Visita al agente de pago que le indicó el remitente.
  • Le entrega al cajero el número de confirmación que le entregó el remitente.
  • Le muestra una tarjeta de identificación válida emitida por el gobierno.

*El número de confirmación aparece en la copia del recibo que conserva el remitente. Ayuda a identificar su transacción.



¿Cómo sé que mi beneficiario recibió sus fondos?

Si no puede comunicarse con el beneficiario, comuníquese con Servicio al Cliente o llame sin cargo desde los EE. UU. al 1-800-385-3316 para preguntar si su transacción ha sido pagada.


También puede verificar el estado de su transacción en línea.



Si mi beneficiario no puede cobrar el dinero, ¿qué puedo hacer?

Tanto el remitente como el beneficiario pueden/deben comunicarse con Servicio al Cliente de forma gratuita desde los EE. UU. al 1-800-385-3316, o desde México al 01-800-025-7445 para verificar la situación y obtener ayuda para redirigir el pago u obtener un reembolso.



¿Qué documentos debe presentar mi beneficiario para cobrar el dinero?

El beneficiario deberá mostrar una tarjeta de identificación válida emitida por el gobierno para validar su identidad.
El pagador también le solicitará el número de confirmación de la transacción, que se puede encontrar en el recibo que se entrega al remitente.



¿Puedo cambiar el nombre de mi beneficiario? /¿Qué debo hacer si el nombre de mi beneficiario en el recibo es incorrecto?

Siempre que la transacción no haya sido pagada, puede editar el nombre de su beneficiario. Asegúrese de que el nombre nuevo coincida exactamente con el nombre que aparece en la tarjeta de identificación emitida por el gobierno del beneficiario.

Para cambiar o editar el nombre del beneficiario, llame al Servicio al Cliente, sin cargo, desde los EE. UU. al 1-800-385-3316, o desde México al 01-800-025-7445.



¿Puede mi beneficiario cobrar el dinero en feriados y fines de semana?

El retiro de dinero en un día feriado o fin de semana variará según el pagador.

Reembolsos y cancelaciones

¿Puedo cancelar una transferencia de dinero?

Sí, puede cancelar una transferencia siempre y cuando la transacción no se haya pagado. Pueden aplicarse ciertas restricciones.

Llame a Servicio al Cliente de forma gratuita desde los EE. UU. al 1-800-385-3316, o desde México al 01-800-025-7445 para solicitar un reembolso.

Si solicita su reembolso antes del mediodía, puede recibir sus fondos el mismo día antes de las 4 p. m., de lo contrario, los recibirá al día siguiente.



¿Cuál es la política de reembolso?

Sigue® ofrecerá un reembolso siempre que la transferencia no se haya pagado al beneficiario.

Estafas, fraude y seguridad

Consejos para enviar dinero de manera segura

  • No envíe dinero a personas que no conoce
  • No envíe dinero bajo coacción
  • Para obtener más consejos, visite scamprevention.info


¿Puedo enviar dinero a alguien menor de 18 años?

Varía según la ley del país del beneficiario. Para la mayoría de los países, el beneficiario debe tener al menos 18 años de edad.



¿El nombre del beneficiario tiene que coincidir exactamente con su identificación emitida por el gobierno?

Sí, el nombre del beneficiario debe coincidir exactamente con su identificación emitida por el gobierno.



¿Es confidencial la información de mi transferencia de dinero?

Sí, mantenemos la confidencialidad de su información, y respetamos y valoramos su privacidad. Solo compartimos su información personal según sea necesario para efectuar, administrar o hacer cumplir una transferencia de dinero que usted solicitó o según lo autorice la ley.

Enviar dinero

¿Cómo envío dinero?

Visite su ubicación más cercana de Sigue® para enviar dinero en persona. Un representante de Sigue® le ayudará rápidamente a enviar dinero a sus seres queridos.

O descargue nuestra aplicación SiguePay para transferir dinero directamente de manera práctica con su dispositivo móvil. La aplicación SiguePay está disponible en Google Play, y App Store.

 



¿A dónde puedo enviar dinero?

Desde su ubicación de Sigue® más cercana, puede enviar dinero a los siguientes países:



Albania, Argentina, Bangladesh, Bielorrusia, Benín, Bolivia, Brasil, Burkina Faso, Camerún, Chad, China, Colombia, Comoras, Congo Brazza, Costa de Marfil, Chipre, Yibuti, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Etiopía, Filipinas, Francia, Gabón, Gambia, Gambia Jalloh, Georgia, Ghana, Gibraltar, Guatemala, Guinea, Guinea Afro, Guinea-Bisáu, Guinea Jalloh, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Kazajstán, Kenia, Kirguistán, Liberia, Madagascar, Malasia, Malí, Marruecos, Mauritania, México, Moldova, Nepal, Nicaragua, Níger, Nigeria, Pakistán, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, República Centroafricana, República Checa, República Democrática del Congo, Rumania, Rusia, Senegal, Sierra Leona, Singapur, Sri Lanka, Tayikistán, Togo, Túnez, Uganda, Ucrania, Uruguay, Uzbekistán, Vietnam



Desde la aplicación SiguePay puede enviar dinero a:



Argentina, Bangladesh, Bielorrusia, Bolivia, Brasil, Burkina Faso, Camerún, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Chipre, Ecuador, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Estonia, Filipinas, Gambia, Georgia, Guatemala, Guinea, Haití, Honduras, Hong Kong, Indonesia, Israel, Costa de Marfil, Jamaica, Kazajstán, Kirguistán, Letonia, México, Moldavia, Marruecos, Nepal, Nicaragua, Pakistán, Panamá, Paraguay, Perú, República Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Senegal, Sierra Leona, Sri Lanka, Tayikistán, Togo, Ucrania, Uruguay, Uzbekistán, Vietnam



¿Cuánto dinero puedo enviar?

Puede enviar tanto dinero como desee. Sin embargo, en función del monto que usted envíe, es posible que deba proporcionar información adicional.



¿Cómo envío dinero si tengo efectivo?

Deberá visitar una ubicación de Sigue®.



¿Cuánto tiempo lleva enviar dinero? /¿Cuánto tiempo pasa hasta que los fondos están disponibles?

Puede enviar dinero en minutos y los fondos estarán disponibles en 30 minutos a 24 horas para la mayoría de los destinos. La fecha disponible aparece en el recibo.



¿Qué información necesito para enviar dinero?

Nombre completo (exactamente como aparece en la tarjeta de identificación emitida por el gobierno), dirección y número de teléfono.
En algunos casos, es posible que deba proporcionar información adicional.



¿Por qué se suspendió mi transacción?

Existen varias razones por las que una transacción puede ser suspendida, las más frecuentes son:


  • Porque alcanzó un límite permitido para el monto o la cantidad de transacciones.
  • Es posible que necesitemos información adicional para completar su transferencia de dinero.

Usted verifica el estado de su transacción en línea o llama a nuestro número de Servicio al Cliente sin cargo, desde los EE. UU. al 1-800-385-3316, o desde México al 01-800-025-7445



¿Por qué se rechazó mi transacción?

Existen muchas razones por las que una transacción puede haber sido rechazada, las más frecuentes son:


  • Porque alcanzó un límite permitido para el monto o la cantidad de transacciones.
  • Debido a requisitos legales.

Para averiguar el problema con su transacción, llame al Servicio al Cliente de forma gratuita desde los EE. UU. al 1-800-385-3316, o desde México al 01-800-025-7445



¿Qué debo hacer para enviar más dinero? ¿Tengo un límite de envío por día/mes

No hay límites para la cantidad de dinero que puede enviar. Sin embargo, dependiendo del monto que envíe, es posible que le solicitemos que proporcione una identificación del gobierno e información adicional.

Puede visitar una ubicación de Sigue® cerca suyo y hablar con uno de nuestros representantes. O bien, llame a Servicio al Cliente de forma gratuita desde los EE. UU. al 1-800-385-3316, o desde México al 01-800-025-7445 para obtener más información.



Sigue® Passport - una forma segura de brindar información.

Cuando se necesita información adicional para completar su transferencia de dinero, Sigue® lo hace fácil.

Sigue® Passport es la tecnología de vanguardia de Sigue® para proporcionar información necesaria para completar sus acciones de transferencia de dinero de manera práctica desde su dispositivo móvil.  Puede descargar Sigue® Passport GRATIS desde iTunes App store y de Google Play store.



¿Puedo enviar dinero desde mi casa?

Sí. Nuestra aplicación SiguePay le permite transferir dinero a través de su dispositivo móvil, en cualquier momento, desde la comodidad de su hogar, su oficina o cualquier otro lugar de los Estados Unidos.  Descargue SiguePay desde Google Play o App Store.



¿Puedo enviar dinero a una empresa o desde una empresa?

No. Sigue® solo ofrece servicios de transferencia de dinero de persona a persona.



¿Puedo enviar dinero a otro estado en los EE. UU.?

No. Sigue® no proporciona transferencias de dinero nacionales en este momento. Actualmente, Sigue® solo transfiere dinero desde los EE. UU. a otro país.



¿Puedo enviar dinero para que se deposite en una cuenta bancaria?

Sí. Muchos pagadores dan la opción de depositar el dinero en la cuenta bancaria de su beneficiario en el país extranjero. Deberá proporcionar el número de cuenta del beneficiario.



¿Cómo puedo obtener un registro de mis transferencias de dinero?

Sigue® siempre le entrega un recibo cuando envía una transferencia de dinero. Si perdió el recibo o desea una copia, puede llamar a Servicio al Cliente, sin cargo, desde los EE. UU. al 1-800-385-3316, o desde México al 01-800-025-7445. Después de verificar su identidad, uno de nuestros representantes le ayudará con gusto con su solicitud.

 

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